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# Comment utiliser la garantie (récupération) d’un service en cas de perte

Chez **Zefame**, certains services incluent une **garantie**, aussi appelée **récupération**. Cette garantie vous permet de récupérer automatiquement et gratuitement les pertes éventuelles (vues, likes, etc.) constatées après la livraison d’une commande. Voici un guide simple pour comprendre et utiliser cette fonctionnalité.
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## Qu’est-ce que la garantie ou la récupération ?

Lorsqu’un service est **garanti**, cela signifie que si vous perdez une partie des résultats après la livraison (par exemple, des vues TikTok), vous avez la possibilité de les récupérer **gratuitement** via notre système.  
Cette récupération est possible à condition que le service dispose bien d’une garantie (par exemple, « garantie à vie ») — cette information est précisée dans la description du service au moment de la commande.
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## Étapes pour utiliser la garantie / récupération

### 1. Rendez-vous dans l’onglet MES COMMANDES
- Connectez-vous à votre compte Zefame.  
- Cliquez sur l’onglet **Mes commandes** dans votre tableau de bord.

### 2. Trouvez la commande concernée
- Recherchez la commande sur laquelle vous avez constaté une perte (ex. : baisse des vues TikTok).  
- Cliquez sur cette commande pour afficher les détails.

### 3. Cliquez sur le bouton **Recup**
- En bas de la page de la commande, vous verrez un bouton intitulé **Recup**.  
- Cliquez sur ce bouton pour lancer une demande de récupération.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/c/b/20cb065befd03a00/img2223_12d8vbi.jpg =325x403)
### 4. Vérification automatique
- Le système vérifiera s’il y a eu une perte réelle sur la commande.  
- Si une perte est détectée, une récupération sera automatiquement lancée **gratuitement** pour compenser les vues, likes ou abonnés manquants.
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## Conditions à respecter

- Le bouton **Recup** peut être utilisé **une fois toutes les 24 heures**. Si vous avez déjà lancé une récupération, vous devrez attendre le lendemain pour réessayer.  
- La récupération est disponible **uniquement pour les services garantis**. Si le service n’a pas de garantie, le bouton n’apparaîtra pas.  
- La récupération ne sera pas lancée **si aucune perte n’est détectée**.