Comment utiliser la garantie (récupération) d’un service en cas de perte
Chez Zefame, certains services incluent une garantie, aussi appelée récupération. Cette garantie vous permet de récupérer automatiquement et gratuitement les pertes éventuelles (vues, likes, etc.) constatées après la livraison d’une commande. Voici un guide simple pour comprendre et utiliser cette fonctionnalité.
Lorsqu’un service est garanti, cela signifie que si vous perdez une partie des résultats après la livraison (par exemple, des vues TikTok), vous avez la possibilité de les récupérer gratuitement via notre système.
Cette récupération est possible à condition que le service dispose bien d’une garantie (par exemple, « garantie à vie ») — cette information est précisée dans la description du service au moment de la commande.
- Connectez-vous à votre compte Zefame.
- Cliquez sur l’onglet Mes commandes dans votre tableau de bord.
- Recherchez la commande sur laquelle vous avez constaté une perte (ex. : baisse des vues TikTok).
- Cliquez sur cette commande pour afficher les détails.
- En bas de la page de la commande, vous verrez un bouton intitulé Recup.
- Cliquez sur ce bouton pour lancer une demande de récupération.
- Le système vérifiera s’il y a eu une perte réelle sur la commande.
- Si une perte est détectée, une récupération sera automatiquement lancée gratuitement pour compenser les vues, likes ou abonnés manquants.
- Le bouton Recup peut être utilisé une fois toutes les 24 heures. Si vous avez déjà lancé une récupération, vous devrez attendre le lendemain pour réessayer.
- La récupération est disponible uniquement pour les services garantis. Si le service n’a pas de garantie, le bouton n’apparaîtra pas.
- La récupération ne sera pas lancée si aucune perte n’est détectée.
Qu’est-ce que la garantie ou la récupération ?
Lorsqu’un service est garanti, cela signifie que si vous perdez une partie des résultats après la livraison (par exemple, des vues TikTok), vous avez la possibilité de les récupérer gratuitement via notre système.
Cette récupération est possible à condition que le service dispose bien d’une garantie (par exemple, « garantie à vie ») — cette information est précisée dans la description du service au moment de la commande.
Étapes pour utiliser la garantie / récupération
1. Rendez-vous dans l’onglet MES COMMANDES
- Connectez-vous à votre compte Zefame.
- Cliquez sur l’onglet Mes commandes dans votre tableau de bord.
2. Trouvez la commande concernée
- Recherchez la commande sur laquelle vous avez constaté une perte (ex. : baisse des vues TikTok).
- Cliquez sur cette commande pour afficher les détails.
3. Cliquez sur le bouton Recup
- En bas de la page de la commande, vous verrez un bouton intitulé Recup.
- Cliquez sur ce bouton pour lancer une demande de récupération.
4. Vérification automatique
- Le système vérifiera s’il y a eu une perte réelle sur la commande.
- Si une perte est détectée, une récupération sera automatiquement lancée gratuitement pour compenser les vues, likes ou abonnés manquants.
Conditions à respecter
- Le bouton Recup peut être utilisé une fois toutes les 24 heures. Si vous avez déjà lancé une récupération, vous devrez attendre le lendemain pour réessayer.
- La récupération est disponible uniquement pour les services garantis. Si le service n’a pas de garantie, le bouton n’apparaîtra pas.
- La récupération ne sera pas lancée si aucune perte n’est détectée.
Mis à jour le : 14/05/2025
Merci !